Valenzuela Castillo, Franchesco Adriano, y Fabiola Del Pilar Pariona Magno. «Optimización De La Experiencia Laboral En El COE De Yape Con Feedback Continuo Y Coaching IA Según ISO 9001:2015 Para Mejorar NPS Y CSAT». Revista De Investigación Multidisciplinaria CTSCAFE, vol. 9, n.º 27, noviembre de 2025, p. 26, https://librosdigitales.net/index.php/ctscafe/article/view/392.