VALENZUELA CASTILLO, Franchesco Adriano; PARIONA MAGNO, Fabiola Del Pilar. Optimización de la experiencia laboral en el COE de Yape con feedback continuo y coaching IA según ISO 9001:2015 para mejorar NPS y CSAT. Revista de Investigación Multidisciplinaria CTSCAFE, [S. l.], v. 9, n. 27, p. 26, 2025. Disponível em: https://librosdigitales.net/index.php/ctscafe/article/view/392. Acesso em: 3 may. 2026.